オーサワジャパン

カスタマーハラスメントに対する基本方針

オーサワジャパングループ（オーサワジャパン株式会社、株式会社日本シーアイ協会、以下「当グループ」）は、

創業以来、マクロビオティックを通じてお客様の健やかな暮らしに貢献することを目的として事業を行ってまいりました。

当グループでは、従業員一人ひとりが健やかな心身で安心・安全に働き、お客様や取引先様に対して

感謝と誠実をもって向き合うことのできる環境づくりを推進しています。


お客様や取引先様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、サービスの向上に努めてまいりますが、

一方で、働く従業員の人権や就労環境が損なわれる事態に対しては、企業としての安全配慮義務に基づき毅然と対応いたします。 これらを踏まえ、当グループにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり定めます。

1. 対象となる事業および対象者

本方針は、当グループが展開する全ての事業（卸売事業、直営店舗事業、通信販売事業、料理教室・セミナー運営事業等）における 一切のお問合せ・お取引・サービス提供、およびこれらに従事する全ての役員・従業員（正社員、契約社員、パート・アルバイト、派遣社員、講師等を含む）を対象とします。

2. カスタマーハラスメントの定義

当グループにおけるカスタマーハラスメントとは、お客様または取引先様等からの要求や言動のうち、「要求の内容に妥当性を欠くもの」、 または「要求の内容が妥当であっても、それを実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就労環境が害されるもの」を指します。


【具体的な例（一例）】

  • 身体的な攻撃（暴行、傷害）

  • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、威圧的な言動、暴言、土下座の要求など）

  • 継続的・しつこい言動（長時間の不必要な拘束、繰り返しの執拗な電話やメール）

  • 拘束的言動（不当な謝罪要求、長時間の居座りなど）

  • 差別的な言動、性的な言動（セクシャルハラスメント）

  • 従業員個人への攻撃・つきまとい、SNS等への無断撮影・無断投稿・誹謗中傷

  • 不当・過剰な金銭補償や金品・サービス等の要求

3. カスタマーハラスメントへの対応方針

  • 1.毅然とした対応
    カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合は、要求に応じることなく、毅然とした態度で対応およびお断りをいたします。

  • 2.組織的対応と専門家連携
    現場の担当者個人に過度な負担を負わせず、組織として対応いたします。必要に応じて、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた適切な対処を行います。

  • 3.サービスの提供拒否・取引中止
    悪質かつ悪質な言動が改善されないと判断される場合、店舗への入店拒否、通販でのご利用・商品の出荷停止、料理教室の受講資格取消、お取引の中止等の措置を講じる場合があります。

4. 社内体制の整備と従業員の保護

  • 1.相談窓口の設置と適切なフォロー
    被害に遭った従業員が躊躇なく相談できる社内窓口を整備し、迅速かつ適切な初期対応とメンタルケア等を実施します。

  • 2.教育・研修の実施
    全従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する正しい知識および対応手順についての教育・研修を定期的に実施します。

  • 3.適切な就労環境の維持
    全ての従業員が安心して自分らしく働くことができる職場環境の整備に努めます。

以上